Central de Ajuda
Como usar o BrinqueFlow para organizar pedidos, agenda, vitrine e entregas da sua locação de brinquedos — e como falar com a gente.
Falar com a gente
Escreva para privacidade@brinqueflow.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis. Se já tiver conta, dá para mandar a mensagem por dentro do app, em Mais → Central de Ajuda — assim ela chega junto com os dados da sua locadora e a resposta vem mais rápida.
Perguntas frequentes
Vitrine
- O pedido já fica confirmado automaticamente?
- Não. A vitrine registra a solicitação. A reserva só fica confirmada quando você revisa e usa a ação Confirmar reserva.
- Como compartilho minha vitrine?
- Use Copiar link na Central de Pedidos ou abra Configurações da vitrine para conferir o endereço público.
Brinquedos
- Como cadastro mais de uma unidade do mesmo brinquedo?
- No cadastro do brinquedo, ajuste o campo Unidades disponíveis.
- Como oculto um brinquedo da vitrine?
- Edite o brinquedo e deixe como Rascunho ou Inativo quando não quiser que ele apareça para o cliente.
Central de Pedidos
- O cliente fez um pedido pela vitrine. E agora?
- Abra a Central de Pedidos, encontre o pedido em Resolver agora, responda pelo WhatsApp e avance o status conforme a conversa.
- O que significa “Orçamento recebido”?
- É um pedido novo que ainda precisa da sua primeira resposta ou triagem.
- O que significa “Em conversa”?
- Você já está falando com o cliente, mas ainda não segurou a data como pré-reserva.
- O que significa “Aguardando sinal”?
- A data e os brinquedos estão protegidos enquanto você espera o pagamento do sinal.
- O que significa “Parado há dias”?
- O pedido ficou sem mudança recente e pode precisar de contato ou decisão.
Detalhes do Pedido
- Quando devo clicar em “Confirmar reserva”?
- Depois de conferir informações principais e ter acordo com o cliente, normalmente após o sinal ou combinado confirmado.
- Quando devo usar “Concluir evento”?
- Use depois que a festa aconteceu e o pedido não precisa mais ficar em acompanhamento operacional.
- Como envio mensagem para o cliente?
- Abra o pedido e use Responder cliente ou Enviar mensagem. O app abre o WhatsApp com contexto do pedido.
Agenda
- Qual a diferença entre Agenda e Disponibilidade?
- Agenda mostra eventos e reservas. Disponibilidade serve para bloquear datas ou ver ocupação por brinquedo.
- Como ver quais eventos tenho hoje?
- Abra Agenda e selecione a visão Hoje.
Disponibilidade
- Como sei se o brinquedo está disponível?
- A vitrine considera a data escolhida, unidades, reservas e bloqueios. No pedido, confira a coluna Disponibilidade dos itens.
- Como bloqueio uma data?
- Vá em Disponibilidade, clique em Novo bloqueio, escolha o escopo, a data ou período e salve.
- O que significa “Conflito”?
- Significa que existe risco de o mesmo brinquedo ou data bater com outra reserva ou bloqueio.
Clientes
- O que significa “Sem telefone”?
- O pedido ainda não tem um telefone válido do cliente. Sem isso, algumas ações ficam bloqueadas.
Financeiro e Pix
- Como gero Pix do sinal?
- Abra o pedido quando ele estiver aguardando sinal, confirmado ou concluído, use a seção Sinal Pix e clique em Gerar link Pix.
- O que faço se o cliente pagou fora da plataforma?
- Registre o pagamento no pedido ou no Financeiro, conforme o caso, para manter o controle do mês correto.
- Como registrar uma receita ou despesa?
- Abra Financeiro, escolha Receita ou Despesa, informe valor, data, categoria e salve.
- O que significa “Sinal pendente”?
- O pedido está aguardando pagamento ou confirmação do sinal.
Estatísticas
- Como ver brinquedos mais procurados?
- Abra Estatísticas e confira a seção de demanda dos brinquedos.
Configurações da vitrine
- Como altero o link da vitrine?
- Abra Configurações da vitrine e use a seção Link da vitrine.