Como cobrar sinal por Pix no aluguel de brinquedos

Sábado de festa é disputado. Quando você segura um pula-pula para um cliente, está recusando esse mesmo brinquedo para outras pessoas que pediram a mesma data. Se o cliente some ou desiste na véspera, a data fica vazia e dificilmente aparece outro pedido a tempo.

O sinal resolve esse risco. Ele é o valor que o cliente paga antes para garantir a data e que depois é descontado do total da locação. Para a locadora, é a garantia de que a reserva é séria. Para o cliente, é a certeza de que o brinquedo vai estar lá no dia.

Cobrar sinal também organiza a agenda. Em vez de uma lista de pessoas que talvez aluguem, você passa a ter dois grupos bem separados: quem só pediu orçamento e quem pagou e está com a festa confirmada.

E o Pix virou o jeito mais prático de receber esse valor: o cliente paga pelo celular na hora, inclusive à noite e no fim de semana, e você confere o pagamento no aplicativo do banco em poucos segundos.

O valor do sinal é uma decisão da locadora. No mercado de festas, é comum ver sinais de 30% a 50% do valor total da locação, mas isso é prática de mercado e não é regra: há quem cobre menos para facilitar o fechamento e quem cobre mais em datas muito disputadas.

Seja qual for o valor, deixe-o escrito na vitrine, no orçamento e no contrato, para que o cliente saiba desde o primeiro contato quanto precisa pagar para garantir a festa. Sinal que só aparece na hora de fechar parece surpresa, e surpresa esfria a venda.

Alguns critérios ajudam a escolher:

• Quanto mais disputada a data, maior tende a ser o sinal. Sábados, feriados e o mês do Dia das Crianças costumam justificar um percentual mais alto.
• Pedidos grandes, com vários brinquedos ou combos, comprometem mais a agenda e pedem um sinal proporcional.
• Em pedidos pequenos, um valor fixo pode ser mais simples do que um percentual, para não cobrar um sinal que não compensa o trabalho.
• Reservas feitas com muita antecedência seguram a data por mais tempo, o que também pesa a favor de um sinal maior.

O jeito mais seguro é enviar o Pix junto com o resumo do pedido. O cliente recebe, numa mensagem só, os brinquedos, a data, o horário, o endereço, o valor total, o valor do sinal e o código para pagar. Assim ele confere tudo antes de pagar, e você evita pagamento de valor errado.

Se puder, use uma conta em nome da própria empresa (com chave CNPJ, por exemplo) em vez de uma conta pessoal: assim o cliente vê o nome da empresa na hora de confirmar o pagamento, o que passa confiança, e o dinheiro da locadora fica separado das suas contas pessoais.

O Pix copia e cola e o QR Code evitam erro de digitação da chave e já trazem o valor certo. Se você mandar só a chave, informe o valor exato e peça que o cliente envie o comprovante.

No plano Standard do BrinqueFlow, a locadora gera o Pix copia e cola do sinal dentro do pedido, com a chave dela. O dinheiro cai direto na conta da locadora, e ela marca o sinal como pago no próprio pedido.

A reserva vale quando o sinal está na conta, e não quando o cliente diz que pagou. Comprovante pode ser enviado por engano, ser de um pagamento agendado ou até ser falso. Antes de confirmar a festa, abra o extrato do banco e confira se o valor entrou.

Depois de conferir, avise o cliente que a data está garantida e registre na agenda que a reserva está confirmada. Até esse momento, o pedido é uma pré-reserva, e o brinquedo pode voltar a ser oferecido se o prazo combinado passar.

Por isso, combine um prazo para o pagamento. Algo como "a data fica separada até amanhã às 18h; depois disso, volta para a agenda" é claro, justo e evita que um cliente indeciso segure o brinquedo por dias enquanto outros pedem a mesma data.

Deixe também combinado como o restante será pago: na entrega, antes da montagem ou em outra data. Receber o saldo antes de montar evita a situação desconfortável de cobrar no meio da festa.

Oferecer desconto no Pix é uma forma de estimular o cliente a pagar mais cedo, por um meio que costuma sair mais barato para a locadora do que o cartão e sem esperar prazo para receber. Para a locadora, o dinheiro entra na hora; para o cliente, a festa fica mais em conta.

O desconto pode valer só para o sinal, para o valor total pago à vista no Pix ou para quem quita tudo antes da festa. Escolha uma opção, deixe escrito e aplique igual para todos. Desconto que muda a cada conversa vira negociação sem fim.

Mostre o preço com e sem desconto lado a lado. O cliente entende o benefício sem precisar fazer conta, e a decisão de pagar no Pix fica mais fácil.

Desistência acontece, e a melhor hora de decidir o que fazer com o sinal é antes dela: no orçamento, no contrato e na mensagem de cobrança. Quando a regra está escrita e o cliente aceitou antes de pagar, a conversa sobre desistência fica muito mais simples.

Antes de definir a sua regra, lembre que as normas de defesa do consumidor podem limitar o que dá para reter numa desistência. Na dúvida, converse com um advogado ou com o seu contador.

Se a desistência for sua, por exemplo porque o brinquedo quebrou, devolva o sinal por inteiro ou ofereça um item equivalente, com a concordância do cliente. Devolver para a mesma conta de onde veio o Pix é o caminho mais rápido.

Entre as políticas mais comuns das locadoras estão:

• Remarcação: o sinal vira crédito para outra data, dentro de um prazo combinado.
• Devolução parcial: parte do sinal é devolvida, conforme a antecedência do aviso.
• Retenção do sinal: quando a desistência é muito perto da festa e a locadora já recusou outros clientes para aquela data.